Check-Up Başlat0
Sepete Ekledikleriniz
Henüz sepetinize bir servis eklemediniz.
Product is not available in this quantity.
Girişimlerin müşteri memnuniyetini sağlamak, onların ihtiyaçlarını anlamak ve bu ihtayaçlar özelinde geliştirmeler yapmak için müşterilerinden geri bildirim alma yöntemlerini listelemek istedik. Bu yazıda bu konuda sektörlerden farklı örnekleri bulabilirsiniz.
Glide bir no-code uygulama geliştirme aracı. Glide’da bir uygulama yapmadan önce Airtable, Google Sheets veya Excel gibi araçlardan veriyi aktararak geri bildirim sürecine başlayabiliyorsunuz.
İşte bu noktada Glide müşterilerine şu soruyu soruyor: “Başka hangi entegrasyonları eklememizi istersin?”
Böylece Glide, kullanıcılarının Glide ile entegre edeceği aracı seçtiği alanda yapacağı yeni geliştirmelerde önceliklendirme yapabilmek adına veri toplamış oluyor.
Maze ile müşterimiz uygulamayı kullanırken onu yeni yapmayı planladığımız ekranları test edebilir veya bir özellikle alakalı yorum ve geri bildirimlerini alabilirsiniz.
Örneğin Midas, Borsa İstanbul için hisse senedi alım satım işlerini getirmeden önce Maze’i kullanarak müşterilerinin bu yeni özelikle ilgili beklentilerini anlayan bir anket ve arayüzlerin değerlendirmesini sağlayan bir prototip testi yaptı.
Trendyol Qualaroo kullanarak uygulama içinde müşterilerine hem NPS ölçümlüyor hem de ürünle alakalı müşterilerinin güçlü ve zayıf bulduğu noktalarda feedback alıyor.
Airtable'da bir ürünü hayata geçirdikten sonra kullanıcılarına şu soruyu soruyor: "Bu özelliği bir daha kullanamayacak olsaydın, ne hissederdin?"
Araçlar: Qualaroo, Getfeedback
Paraşüt, Force aracını kullanarak müşterilerine NPS anketi göndererek müşteri deneyimi ölçümlemesini yapıyor ve düşük puan veren müşteriler ile görüşmeler ayarlayarak müşterilerinden feedback alıyor.
Bu noktada NPS'den de bahsetmekte fayda var. Userspots Sözlük'e göre NPS;
Müşteri geri bildirimi toplamak için kullanılan ve tek sorudan oluşan, kabul görmüş bir sadakat ölçümüdür. NPS sistemi, müşterilerin tekrar o hizmetle çalışma olasılığını, markaya ne kadar bağlı olduğunu ölçmeyi amaçlar. Müşterilerin ürünü/servisi başkalarına tavsiye etme olasılıkları hakkında fikir edinmek için web sitesi, mobil uygulama, SMS, e-posta kanalları üzerinden ölçüm yapma olanağı verir. NPS yapabilmek için bir nihai soru sorulur. Sorulan soru tavsiye etme ihtimaline dönük olmalıdır ve sorunun cevabında 0’dan 10’a kadar puan seçenekleri yer almalıdır. Örnek olarak, “Bu ürünü/markayı/servisi başkalarına önerir misiniz?” veya “En son aldığınız hizmeti değerlendirir misiniz?” için 0-10 arasında puan verilmesi isteniyorsa (0 puan: asla önermem, 10 puan: kesinlikle öneririm), müşterinin belirlenen puan aralığından birini seçmesi beklenir.
Araçlar: Force ,Delighted, TinyNPS
NPS haricinde müşterilere anket göndererek arada bir görüşlerini almak sık yapılan hareketlerden biri.
Circle CEO’su da müşterilerine böyle bir anket gönderiyor:
Ankete https://circleco.typeform.com/to/YcYEEjXX adresinden ulaşabilirsiniz.
Araçlar: Typeform, Tally, Jotform
Girişimler bazen de bire bir görüşmeler ile kullanıcılarına aktif dinleme yapıyorlar. Bunu müşterileri bir özelliği kullanmadığında, onboarding veya abonelik iptal gibi süreçlerin bir parçası haline getirebiliyorlar.
Siz de girişiminiz için bu yöntemleri kullanarak müşterilerinizden yorum ve öneriler alabilirsiniz.
Ürününüzün yardıma mı ihtiyacı var? Check-up paketlerimizle ilgili destek alın.
Girişimciler için hazırladığımız UX Kontrol Listesi şimdi yayında!
Kontrol Listesini indirerek girişiminizin UX ihtiyaçlarını önceliklendirin!
.png)
İşlemleri tamamladıktan sonra en kısa sürede uzmanlarımızın uygun zamanı için bir bağlantı alacaksınız.
UX Audit, bir web sitesinin ya da uygulamanın eksiklerini belirlemeye ve kullanıcı deneyimini kusursuz hale getirmeye yardımcı olur. UX Audit servisimizi tercih ettiğinizde uzmanlarımız, ürününüzün mevcut kullanıcı deneyimini değerlendirirler. Bu değerlendirmeyi yaparken hem kişisel tecrübelerini hem de Jacob Nielsen tarafından oluşturulmuş "Sezgisel Analiz Maddeleri"ni dikkate alırlar.
